Veelgestelde vragen en antwoorden

Betalingsverwerking

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren verschillende betaalmethoden zoals creditcards, PayPal, iDEAL en SEPA automatische incasso. De beschikbare opties worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Een geweigerde betaling kan verschillende oorzaken hebben: onjuiste kaartgegevens, onvoldoende saldo of technische problemen met de betalingsprovider. Controleer je gegevens of neem contact op met je bank.

Hoe ontvang ik een factuur?

Je kunt tijdens het bestelproces een factuur aanvragen, die we je dan digitaal per e-mail toesturen.

Is levering onder rembours mogelijk?

Nee, we bieden geen betaling onder rembours aan. Je moet een van de beschikbare online betaalopties kiezen.

Kunnen kortingscodes of cadeaubonnen worden ingewisseld?

Ja, kortingscodes en cadeaubonnen kunnen bij het afrekenen worden ingevoerd om korting te krijgen.

Is mijn betaling veilig?

Het spreekt voor zich. We gebruiken geavanceerde beveiligingstechnologieën waaronder encryptie en PCI-standaarden voor maximale bescherming van je betalingsgegevens.

Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn bestelling?

Onmiddellijk na ontvangst van de betaling sturen we je een gedetailleerde orderbevestiging per e-mail.

Hoe werkt het terugbetalingsproces?

Neem contact op met onze klantenservice met je bestelgegevens. We verwerken restitutieaanvragen volgens onze algemene voorwaarden.

Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis vinden?

Log in op je klantenaccount en ga naar het gedeelte "Mijn account". Daar vind je alle informatie over eerdere aankopen onder "Bestelgeschiedenis".

Verzending en levering

Welke verzendopties bieden we?

We verzenden met DDP-service (Delivered Duty Paid), wat betekent dat je geen extra douanekosten hoeft te betalen:

Beschikbare doellanden:

VS: UPS Express (behalve Alaska en Hawaii)
Groot-Brittannië: DPD Express (lokaal)
Europa: UPS/DPD/DHL Express
VAE: Alleen Dubai
Zuid-Afrika
Vietnam
West-Maleisië: behalve Kalimantan eiland

Europese DDP-landen: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.

Europese zendingen (behalve die naar het VK) worden afgehandeld via Duitsland.

Levertijden per land

Land van bestemming	Transportroute	Duur
VS	UPS Grond	10-15 dagen
Groot-Brittannië	DPD Express	7-12 dagen
Duitsland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Frankrijk	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
België	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Luxemburg	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Nederland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Tsjechië	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Polen	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Kroatië	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Slowakije	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Slovenië	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Finland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Denemarken	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Zweden	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Oostenrijk	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Italië	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Hongarije	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Litouwen	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Estland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Letland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Griekenland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Ierland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Portugal	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
Spanje	UPS/DPD/DHL	8-13 dagen
VAE (Dubai)	Huurlijn Dubai	12-18 dagen
Zuid-Afrika	Huurlijn voor Zuid-Afrika	15-25 dagen
Vietnam	Speciale lijn Vietnam	3-5 dagen
West-Maleisië	Huurlijn voor Maleisië	4-8 dagen

Andere landen: Voor bestemmingen die niet in de lijst staan, moet je zelf inklaren en de bijbehorende invoerrechten betalen. Vraag je plaatselijke douanekantoor naar eventuele belastingen. Een handelsvergunning kan vereist zijn.

Hoe worden de verzendkosten berekend?

De transportkosten zijn gebaseerd op het gewicht van het pakket, de bestemming en de geselecteerde verzendmethode. Je ziet de exacte kosten tijdens het betaalproces.

Wat moet ik doen als een levering te laat of verloren is?

Neem contact op met onze klantenservice als je pakket niet aankomt of een aanzienlijke vertraging heeft. We zullen de zaak volgen en je helpen een oplossing te vinden.

Hoe volg ik mijn programma?

Zijn er douanekosten?

Momenteel niet vereist, met uitzondering van Canada en Denemarken.

Hoe lang duurt de totale levertijd?

Opslagtijd: 1-5 dagen, afhankelijk van het product. Verzendtijd: 7-15 dagen.

Gegevensbescherming en -beveiliging

Hoe wordt de veiligheid van websites gegarandeerd?

We gebruiken uitgebreide beveiligingsmaatregelen: Gegevensversleuteling, firewallbescherming en regelmatige beveiligingsaudits beschermen je gegevens en transacties.

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?

We volgen strikte richtlijnen voor gegevensbescherming. Je gegevens worden nooit verkocht of doorgegeven aan derden, maar uitsluitend gebruikt voor orderverwerking en klantenservice.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Ja, we gebruiken een PCI-compliant betalingssysteem voor maximale beveiliging van je financiële gegevens.

Hoe maak ik een veilig wachtwoord aan?

Combineer hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens. Vermijd persoonlijke gegevens zoals geboortedata. Wijzig je wachtwoord regelmatig.

Hoe herken ik een authentieke website?

Vergelijk de URL met het officiële adres en let op het SSL-certificaat (slotje), dat de veiligheid van de site bevestigt.

Waar kan ik verdachte activiteiten melden?

Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice als je je zorgen maakt over de veiligheid of als er iets ongewoons gebeurt. We zullen elk geval onderzoeken en passende maatregelen nemen.

Is er bescherming tegen phishing?

Ja, we hebben anti-phishing systemen geïmplementeerd die beschermen tegen frauduleuze websites en e-mails.

Retourzendingen en wijzigingen

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Wijzigingen zijn mogelijk tot 23:00 (PDT -7 GMT) op dezelfde besteldag. Neem contact met ons op via chbzyluryberel@gmail.comm voor wijzigingsverzoeken.