Häufige Fragen und Antworten

Zahlungsabwicklung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, PayPal, iDEAL und SEPA-Lastschrift. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen beim Checkout-Prozess angezeigt.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlungsablehnung kann verschiedene Ursachen haben: inkorrekte Kartendaten, unzureichende Kontodeckung oder technische Probleme beim Zahlungsanbieter. Prüfen Sie Ihre Angaben oder wenden Sie sich an Ihre Bank.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Sie können während des Bestellvorgangs eine Rechnung anfordern, die wir Ihnen anschließend digital per E-Mail zusenden.

Ist eine Nachnahmezahlung möglich?

Nein, wir bieten keine Nachnahmezahlung an. Sie müssen eine der verfügbaren Online-Zahlungsoptionen wählen.

Können Rabattcodes oder Geschenkgutscheine eingelöst werden?

Ja, Gutscheincodes und Geschenkkarten können beim Checkout eingegeben werden, um entsprechende Rabatte zu erhalten.

Ist meine Zahlung sicher?

Selbstverständlich. Wir verwenden fortschrittliche Sicherheitstechnologien einschließlich Verschlüsselung und PCI-Standards für maximalen Schutz Ihrer Zahlungsinformationen.

Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Unmittelbar nach dem erfolgreichen Zahlungseingang senden wir Ihnen eine detaillierte Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie funktioniert der Rückerstattungsvorgang?

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit Ihren Bestellinformationen. Wir bearbeiten Erstattungsanträge entsprechend unseren Geschäftsbedingungen.

Wo finde ich meine Bestellhistorie?

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und wechseln Sie zum Bereich „Mein Konto“. Dort finden Sie unter „Bestellverlauf“ alle Informationen zu vergangenen Käufen.

Versand und Lieferung

Welche Versandoptionen bieten wir?

Wir versenden mit DDP-Service (Delivered Duty Paid), wodurch keine zusätzlichen Zollgebühren für Sie anfallen:

Verfügbare Zielländer:

USA: UPS Express (ausgenommen Alaska und Hawaii)
Großbritannien: DPD Express (lokal)
Europa: UPS/DPD/DHL Express
VAE: Nur Dubai
Südafrika
Vietnam
West-Malaysia: außer Kalimantan-Insel

Europäische DDP-Länder: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechien, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.

Europäische Sendungen (außer UK) werden über Deutschland abgewickelt.

Lieferzeiten nach Ländern

Zielland	Transportweg	Dauer
USA	UPS Ground	10-15 Tage
Großbritannien	DPD Express	7-12 Tage
Deutschland	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Frankreich	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Belgien	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Luxemburg	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Niederlande	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Tschechien	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Polen	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Kroatien	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Slowakei	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Slowenien	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Finnland	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Dänemark	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Schweden	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Österreich	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Italien	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Ungarn	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Litauen	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Estland	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Lettland	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Griechenland	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Irland	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Portugal	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
Spanien	UPS/DPD/DHL	8-13 Tage
VAE (Dubai)	Standleitung Dubai	12-18 Tage
Südafrika	Standleitung für Südafrika	15-25 Tage
Vietnam	Vietnam-Standleitung	3-5 Tage
West-Malaysia	Standleitung für Malaysia	4-8 Tage

Andere Länder: Für nicht aufgeführte Destinationen müssen Sie die Zollabfertigung selbst durchführen und entsprechende Abgaben entrichten. Informieren Sie sich bei Ihrem örtlichen Zoll über anfallende Steuern. Möglicherweise wird eine Gewerbebescheinigung verlangt.

Wie werden Versandkosten berechnet?

Die Transportkosten ergeben sich aus Paketgewicht, Zielort und gewählter Versandart. Die exakten Kosten sehen Sie während des Bezahlvorgangs.

Was tun bei verspäteter oder verlorener Lieferung?

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Ihr Paket nicht ankommt oder erheblich verspätet ist. Wir verfolgen den Fall und unterstützen Sie bei der Lösung.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie den „Bestellverlauf“. Zusätzlich erhalten Sie Tracking-Informationen per E-Mail.

Entstehen Zollkosten?

Derzeit nicht erforderlich, mit Ausnahme von Kanada und Dänemark.

Wie lange dauert die Gesamtlieferzeit?

Lagerzeit: 1-5 Tage je nach Produkt. Versandzeit: 7-15 Tage.

Datenschutz und Sicherheit

Wie wird die Website-Sicherheit gewährleistet?

Wir setzen umfassende Sicherheitsmaßnahmen ein: Datenverschlüsselung, Firewall-Schutz und regelmäßige Sicherheitsaudits schützen Ihre Daten und Transaktionen.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Wir befolgen strenge Datenschutzrichtlinien. Ihre Informationen werden niemals verkauft oder an Dritte weitergegeben, sondern ausschließlich für Bestellabwicklung und Kundenbetreuung verwendet.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja, wir nutzen ein PCI-konformes Zahlungssystem für maximale Sicherheit Ihrer Finanzdaten.

Wie erstelle ich ein sicheres Passwort?

Kombinieren Sie Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Vermeiden Sie persönliche Daten wie Geburtsdaten. Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig.

Wie erkenne ich eine authentische Website?

Vergleichen Sie die URL mit der offiziellen Adresse und achten Sie auf das SSL-Zertifikat (Schloss-Symbol), das die Seitensicherheit bestätigt.

Wo melde ich verdächtige Aktivitäten?

Bei Sicherheitsbedenken oder ungewöhnlichen Vorgängen kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice. Wir untersuchen jeden Fall und ergreifen geeignete Maßnahmen.

Gibt es Schutz vor Phishing?

Ja, wir haben Anti-Phishing-Systeme implementiert, die vor betrügerischen Websites und E-Mails schützen.

Rücksendungen und Änderungen

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Bestelländerungen sind bis 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Bestelltag möglich. Kontaktieren Sie uns unter chbzyluryberel@gmail.comm für Änderungswünsche.