Vanliga frågor och svar

Betalningshantering

Vilka betalningsmetoder accepteras?

Vi accepterar olika betalningsmetoder såsom kreditkort, PayPal, iDEAL och SEPA-autogiro. De tillgängliga alternativen kommer att visas under kassaprocessen.

Varför avvisades min betalning?

En betalningsvägran kan ha olika orsaker: felaktiga kortuppgifter, otillräckliga medel eller tekniska problem hos betalningsleverantören. Kontrollera dina uppgifter eller kontakta din bank.

Hur får jag en faktura?

Du kan begära en faktura under orderprocessen, som vi sedan skickar digitalt till dig via e-post.

Är kontant vid leverans möjligt?

Nej, vi erbjuder inte betalning mot postförskott. Du måste välja ett av de tillgängliga betalningsalternativen online.

Kan rabattkoder eller presentkort lösas in?

Ja, rabattkoder och presentkort kan anges i kassan för att få rabatter.

Är min betalning säker?

Det säger sig självt. Vi använder avancerad säkerhetsteknik, inklusive kryptering och PCI-standarder, för maximalt skydd av din betalningsinformation.

När kommer jag att få min orderbekräftelse?

Omedelbart efter att betalningen har mottagits skickar vi dig en detaljerad orderbekräftelse via e-post.

Hur fungerar återbetalningsprocessen?

Kontakta vår kundsupport med din orderinformation. Vi kommer att behandla begäran om återbetalning enligt våra villkor och bestämmelser.

Var hittar jag min orderhistorik?

Logga in på ditt kundkonto och gå till avsnittet "Mitt konto". Där hittar du all information om tidigare köp under "Orderhistorik".

Frakt och leverans

Vilka leveransalternativ erbjuder vi?

Vi skickar med DDP-tjänst (Delivered Duty Paid), vilket innebär att du inte får några ytterligare tullavgifter:

Tillgängliga målländer:

USA: UPS Express (utom Alaska och Hawaii)
Storbritannien: DPD Express (lokalt)
Europa: UPS/DPD/DHL Express
FÖRENADE ARABEMIRATEN: Endast Dubai
Sydafrika
Vietnam
Västra Malaysia: utom ön Kalimantan

Europeiska DDP-länder: Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal, Spanien.

Försändelser till Europa (utom Storbritannien) hanteras via Tyskland.

Leveranstider per land

Destination land	Transportväg	Varaktighet
USA	UPS Ground	10-15 dagar
Storbritannien	DPD Express	7-12 dagar
Tyskland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Frankrike	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Belgien	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Luxemburg	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Nederländerna	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Tjeckien	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Polen	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Kroatien	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Slovakien	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Slovenien	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Finland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Danmark	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Sverige	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Österrike	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Italien	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Ungern	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Litauen	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Estland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Lettland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Grekland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Irland	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Portugal	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Spanien	UPS/DPD/DHL	8-13 dagar
Förenade Arabemiraten (Dubai)	Hyrd linje Dubai	12-18 dagar
Sydafrika	Hyrd linje för Sydafrika	15-25 dagar
Vietnam	Vietnam dedikerad linje	3-5 dagar
Västra Malaysia	Särskild linje för Malaysia	4-8 dagar

Övriga länder: För destinationer som inte är listade måste du själv tullklarera och betala motsvarande tullavgifter. Fråga ditt lokala tullkontor om eventuella tillämpliga skatter. En handelslicens kan krävas.

Hur beräknas fraktkostnaderna?

Transportkostnaderna baseras på paketets vikt, destination och vald fraktmetod. Du kommer att se de exakta kostnaderna under betalningsprocessen.

Vad gör jag om en leverans är försenad eller försvunnen?

Kontakta vår kundtjänst om ditt paket inte kommer fram eller är kraftigt försenat. Vi kommer att spåra ärendet och hjälpa dig att hitta en lösning.

Hur följer jag upp mitt program?

Logga in på ditt konto och öppna "Orderhistorik". Du kommer också att få spårningsinformation via e-post.

Tillkommer det tullkostnader?

Krävs för närvarande inte, med undantag för Kanada och Danmark.

Hur lång tid tar den totala leveranstiden?

Lagringstid: 1-5 dagar beroende på produkt. Expeditionstid: 7-15 dagar.

Dataskydd och säkerhet

Hur garanteras webbplatsens säkerhet?

Vi använder omfattande säkerhetsåtgärder: Datakryptering, brandväggsskydd och regelbundna säkerhetsrevisioner skyddar dina uppgifter och transaktioner.

Hur skyddas mina personuppgifter?

Vi följer strikta riktlinjer för dataskydd. Din information kommer aldrig att säljas eller vidarebefordras till tredje part, utan används uteslutande för orderhantering och kundservice.

Är mina betalningsuppgifter säkra?

Ja, vi använder ett PCI-kompatibelt betalningssystem för maximal säkerhet för dina finansiella uppgifter.

Hur skapar jag ett säkert lösenord?

Kombinera stora och små bokstäver, siffror och specialtecken. Undvik personliga uppgifter som födelsedatum. Ändra ditt lösenord regelbundet.

Hur känner jag igen en äkta webbplats?

Jämför webbadressen med den officiella adressen och var uppmärksam på SSL-certifikatet (låssymbol), som bekräftar webbplatsens säkerhet.

Var anmäler jag misstänkt aktivitet?

Om du har några säkerhetsproblem eller ovanliga händelser, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kommer att utreda varje fall och vidta lämpliga åtgärder.