Wichtiger Hinweis: Bitte lesen Sie diese Richtlinien aufmerksam durch, bevor Sie uns bezüglich Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren.
Rückgabe- und Umtauschfristen
⏱️ 3-Tage-Regelung
- Prüfungsfrist: Nach Wareneingang haben Sie 3 Tage Zeit zur Überprüfung
- Reklamationsfrist: Rückgaben sind nur innerhalb von 3 Tagen nach Kaufdatum möglich
- Sofortige Prüfung: Kontrollieren Sie alle Artikel umgehend nach Erhalt auf einwandfreie Funktion
Nach Ablauf der 3-Tage-Frist können wir leider keine Rückerstattungen oder Umtausche mehr bearbeiten.
Bestellungsänderungen und Stornierungen
Vor dem Versand ✅
- Adressänderung: Korrektur der Lieferadresse möglich
- Stornierung: Vollständige Bestellstornierung möglich
- Kontakt: chbzyluryberel@gmail.com für alle Änderungswünsche
Nach dem Versand ❌
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.
Nicht zustellbare Sendungen
Bei Paketablehnung oder falscher Adresse erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 30% des Kaufbetrags für Rückerstattungen.
Was kann NICHT zurückgegeben werden
🚫 Generell ausgeschlossen
- Kostenlose Werbeproben
- Kundenspezifische Bestellungen über Verkaufsvertreter
- Großhandelsbestellungen
- Normale, geöffnete Artikel (50% Wiedereinlagerungsgebühr)
🚫 Hygiene- und Sicherheitsgründe
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- E-Liquids/E-Zigaretten-Öle
- Mundstücke und Kartuschen
- Coils und Verdampferkerne
- Geöffnete Tanks/RDA/RDTA-Geräte
- Drähte und Baumwolle
- Tanks und Verdampfer
- Batterien und Ladegeräte
🚫 Beschädigte Artikel
Nicht rückgabefähig sind Produkte mit:
- Physischen Schäden oder Wasserschäden
- Manipulationsspuren
- Verfärbungen oder Verpackungsschäden bei E-Liquids
Was KANN zurückgegeben werden
✅ Akzeptierte Rückgaben
Ausschließlich defekte Produkte – normale, funktionsfähige Artikel werden nicht zur Rückgabe akzeptiert.
Rückgabeprozess
1️⃣ Rückgabeanfrage stellen
Kontakt: chbzyluryberel@gmail.com
Erforderliche Angaben:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer und -datum
- Produktbezeichnung (Marke, Modell, Farbe)
- Rückgabegrund (z.B. defektes Produkt, falscher Artikel)
- Foto-/Videonachweis des Defekts mit sichtbarem Barcode, Seriennummer und QR-Code
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung, Gutschrift, Umtausch)
⚠️ Ohne vollständige Angaben kann die Rückgabe nicht bearbeitet werden.
2️⃣ Rückversand
- Verpackung: Sorgfältige Verpackung auf Ihre Kosten
- Versand: Rückversand mit eigenem Etikett
- Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage nach Wareneingang
3️⃣ Anforderungen für defekte Artikel
- Keine physischen Schäden oder tiefe Kratzer
- Keine Rückgabe wegen geringfügiger kosmetischer Mängel
- Vollständiges Zubehör muss beigefügt sein
- Sorgfältige Verpackung (Transportschäden gehen zu Ihren Lasten)
- Artikel darf nicht auf der Ausschlussliste stehen
Erstattungen und Umtausch
💰 Rückerstattungsverfahren
- Bearbeitungszeit: 7-10 Werktage nach Wareneingang
- Banklaufzeit: Bis zu 10 Tage zusätzlich
- Methode: Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsweise
- Versandkosten: Werden nicht erstattet
📧 Kommunikation
Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über:
- Wareneingang
- Prüfungsergebnis
- Genehmigung/Ablehnung
- Erstattungsabwicklung
🎁 Sonderartikel
- Reguläre Preisartikel: Vollständig erstattungsfähig
- Werbeartikel: Nicht erstattungsfähig
- Ausverkaufsartikel: Umtausch nur bei Verfügbarkeit, keine Nachbestellung
Wichtige Hinweise
📦 Transportrisiko
Wir übernehmen keine Haftung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Rücksendungen. Bei fehlenden oder beschädigten Artikeln benachrichtigen wir Sie innerhalb von 24-48 Stunden.
💸 Nicht-qualifizierte Rücksendungen
Entspricht Ihre Rücksendung nicht unseren Richtlinien, müssen Sie die Rückversandkosten übernehmen, um den Artikel zurückzuerhalten.
🤔 Käufer-Reue
Geöffnete oder verwendete Artikel ohne Mängel werden nicht zurückgenommen.
Rechtliche Hinweise
📋 Versandrichtlinien
Eigenverantwortung: Prüfen Sie vor dem Kauf Ihre lokalen, regionalen und nationalen Gesetze. fumotpuff übernimmt keine Verantwortung für möglicherweise rechtswidrige Käufe.
🚫 Nachnahme
Nachnahmeversand wird nicht mehr angeboten.
⚖️ Haftungsausschluss
- Keine Rechtsberatung: Alle Informationen dienen ausschließlich der allgemeinen Information
- Aktualität: Informationen sind möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand
- Batterie-Haftung: Keine Verantwortung für Schäden durch unsachgemäßen Umgang mit Lithium-Ionen-Batterien
📧 Kontakt für Rückgaben: chbzyluryberel@gmail.com
Wir empfehlen Ihnen, bei Unsicherheiten über die Rückgabefähigkeit Ihres Artikels vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen.