Często zadawane pytania i odpowiedzi

Przetwarzanie płatności

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy różne metody płatności, takie jak karty kredytowe, PayPal, iDEAL i polecenie zapłaty SEPA. Dostępne opcje zostaną wyświetlone podczas procesu płatności.

Dlaczego moja płatność została odrzucona?

Odmowa płatności może mieć różne przyczyny: nieprawidłowe dane karty, niewystarczające środki lub problemy techniczne z dostawcą płatności. Sprawdź swoje dane lub skontaktuj się z bankiem.

Jak mogę otrzymać fakturę?

Możesz poprosić o fakturę podczas procesu składania zamówienia, którą następnie wyślemy Ci cyfrowo pocztą elektroniczną.

Czy możliwa jest płatność za pobraniem?

Nie, nie oferujemy płatności za pobraniem. Musisz wybrać jedną z dostępnych opcji płatności online.

Czy można zrealizować kody rabatowe lub bony upominkowe?

Tak, kody kuponów i karty podarunkowe można wprowadzić przy kasie, aby otrzymać zniżki.

Czy moja płatność jest bezpieczna?

To oczywiste. Korzystamy z zaawansowanych technologii bezpieczeństwa, w tym szyfrowania i standardów PCI, aby zapewnić maksymalną ochronę informacji o płatnościach.

Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Natychmiast po pomyślnym otrzymaniu płatności wyślemy szczegółowe potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną.

Jak przebiega proces zwrotu pieniędzy?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając informacje o zamówieniu. Wnioski o zwrot pieniędzy będą przetwarzane zgodnie z naszymi warunkami.

Gdzie mogę znaleźć historię moich zamówień?

Zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do sekcji "Moje konto". Znajdziesz tam wszystkie informacje na temat wcześniejszych zakupów w sekcji "Historia zamówień".

Wysyłka i dostawa

Jakie opcje wysyłki oferujemy?

Wysyłamy z usługą DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza brak dodatkowych opłat celnych:

Dostępne kraje docelowe:

USA: UPS Express (z wyjątkiem Alaski i Hawajów)
Wielka Brytania: DPD Express (lokalnie)
Europa: UPS/DPD/DHL Express
ZJEDNOCZONE EMIRATY ARABSKIE: Tylko Dubaj
Republika Południowej Afryki
Wietnam
Zachodnia Malezja: z wyjątkiem wyspy Kalimantan

Europejskie kraje DDP: Niemcy, Belgia, Luksemburg, Holandia, Czechy, Polska, Chorwacja, Słowacja, Słowenia, Finlandia, Dania, Szwecja, Austria, Francja, Włochy, Węgry, Bułgaria, Litwa, Estonia, Łotwa, Grecja, Irlandia, Portugalia, Hiszpania.

Przesyłki europejskie (z wyjątkiem Wielkiej Brytanii) są obsługiwane przez Niemcy.

Czas dostawy według kraju

Kraj docelowy	Trasa transportu	Czas trwania
USA	UPS Ground	10-15 dni
Wielka Brytania	DPD Express	7-12 dni
Niemcy	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Francja	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Belgia	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Luksemburg	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Holandia	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Republika Czeska	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Polska	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Chorwacja	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Słowacja	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Słowenia	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Finlandia	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Dania	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Szwecja	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Austria	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Włochy	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Węgry	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Litwa	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Estonia	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Łotwa	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Grecja	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Irlandia	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Portugalia	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Hiszpania	UPS/DPD/DHL	8-13 dni
Zjednoczone Emiraty Arabskie (Dubaj)	Linia dzierżawiona Dubaj	12-18 dni
Republika Południowej Afryki	Linia dzierżawiona dla Republiki Południowej Afryki	15-25 dni
Wietnam	Linia dedykowana dla Wietnamu	3-5 dni
Zachodnia Malezja	Linia dzierżawiona dla Malezji	4-8 dni

Inne kraje: W przypadku miejsc docelowych niewymienionych na liście należy samodzielnie dokonać odprawy celnej i zapłacić odpowiednie cła. Zapytaj lokalny urząd celny o wszelkie obowiązujące podatki. Może być wymagana licencja handlowa.

Jak obliczane są koszty wysyłki?

Koszty transportu zależą od wagi paczki, miejsca docelowego i wybranej metody wysyłki. Dokładne koszty zostaną podane podczas procesu płatności.

Co zrobić w przypadku opóźnienia lub zagubienia przesyłki?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, jeśli przesyłka nie dotarła lub jest znacznie opóźniona. Prześledzimy sprawę i pomożemy znaleźć rozwiązanie.

Jak mogę śledzić mój program?

Zaloguj się na swoje konto i otwórz "Historię zamówień". Informacje o śledzeniu przesyłki otrzymasz również pocztą elektroniczną.

Czy występują koszty celne?

Obecnie nie jest to wymagane, z wyjątkiem Kanady i Danii.

Jak długo trwa całkowity czas dostawy?

Czas przechowywania: 1-5 dni w zależności od produktu. Czas wysyłki: 7-15 dni.

Ochrona i bezpieczeństwo danych

W jaki sposób gwarantowane jest bezpieczeństwo witryny?

Stosujemy kompleksowe środki bezpieczeństwa: Szyfrowanie danych, ochrona firewall i regularne audyty bezpieczeństwa chronią Twoje dane i transakcje.

Jak chronione są moje dane osobowe?

Przestrzegamy ścisłych wytycznych dotyczących ochrony danych. Twoje dane nigdy nie będą sprzedawane ani przekazywane stronom trzecim, ale wykorzystywane wyłącznie do przetwarzania zamówień i obsługi klienta.

Czy moje dane dotyczące płatności są bezpieczne?

Tak, korzystamy z systemu płatności zgodnego z PCI w celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa danych finansowych.

Jak utworzyć bezpieczne hasło?

Należy łączyć duże i małe litery, cyfry i znaki specjalne. Unikaj danych osobowych, takich jak daty urodzenia. Regularnie zmieniaj hasło.

Jak rozpoznać autentyczną stronę internetową?

Porównaj adres URL z oficjalnym adresem i zwróć uwagę na certyfikat SSL (symbol kłódki), który potwierdza bezpieczeństwo witryny.

Gdzie mogę zgłosić podejrzaną aktywność?

W przypadku jakichkolwiek obaw dotyczących bezpieczeństwa lub nietypowych zdarzeń należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Zbadamy każdy przypadek i podejmiemy odpowiednie działania.

Czy istnieje ochrona przed phishingiem?

Tak, wdrożyliśmy systemy antyphishingowe, które chronią przed fałszywymi stronami internetowymi i wiadomościami e-mail.

Zwroty i zmiany

Czy nadal mogę zmienić zamówienie?

Zmiany w zamówieniu są możliwe do godziny 23:00 (PDT -7 GMT) tego samego dnia zamówienia. Prosimy o kontakt pod adresem chbzyluryberel@gmail.comm w celu wprowadzenia zmian.