Domande e risposte frequenti

Elaborazione dei pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo diversi metodi di pagamento come carte di credito, PayPal, iDEAL e addebito diretto SEPA. Le opzioni disponibili vengono visualizzate durante il processo di acquisto.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Il rifiuto di un pagamento può avere diverse cause: dati della carta errati, fondi insufficienti o problemi tecnici con il fornitore del pagamento. Controllate i vostri dati o contattate la vostra banca.

Come si riceve una fattura?

È possibile richiedere una fattura durante il processo d'ordine, che verrà inviata in formato digitale via e-mail.

È possibile il pagamento in contanti alla consegna?

No, non offriamo il pagamento in contrassegno. È necessario scegliere una delle opzioni di pagamento online disponibili.

I codici sconto o i buoni regalo possono essere riscattati?

Sì, i codici voucher e le carte regalo possono essere inseriti al momento del checkout per ricevere gli sconti.

Il mio pagamento è sicuro?

Non c'è bisogno di dirlo. Utilizziamo tecnologie di sicurezza avanzate, tra cui la crittografia e gli standard PCI, per garantire la massima protezione dei vostri dati di pagamento.

Quando riceverò la conferma dell'ordine?

Subito dopo il ricevimento del pagamento, vi invieremo una conferma d'ordine dettagliata via e-mail.

Come funziona il processo di rimborso?

Contattare l'assistenza clienti con le informazioni relative all'ordine. Le richieste di rimborso verranno elaborate in base ai nostri termini e condizioni.

Dove posso trovare lo storico dei miei ordini?

Accedere al proprio account cliente e andare alla sezione "Il mio account". Nella sezione "Cronologia ordini" troverete tutte le informazioni sugli acquisti effettuati in passato.

Spedizione e consegna

Quali opzioni di spedizione offriamo?

Spediamo con il servizio DDP (Delivered Duty Paid), il che significa che non dovrete sostenere alcuna spesa doganale aggiuntiva:

Paesi target disponibili:

USA: UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
Gran Bretagna: DPD Express (locale)
Europa: UPS/DPD/DHL Express
EMIRATI ARABI UNITI: Solo Dubai
Sudafrica
Vietnam
Malesia occidentale: tranne l'isola di Kalimantan

Paesi europei del DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.

Le spedizioni europee (eccetto il Regno Unito) sono gestite dalla Germania.

Tempi di consegna per paese

Paese di destinazione	Percorso di trasporto	Durata
STATI UNITI D'AMERICA	UPS Ground	10-15 giorni
Gran Bretagna	DPD Express	7-12 giorni
Germania	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Francia	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Belgio	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Lussemburgo	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Paesi Bassi	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Repubblica Ceca	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Polonia	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Croazia	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Slovacchia	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Slovenia	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Finlandia	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Danimarca	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Svezia	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Austria	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Italia	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Ungheria	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Lituania	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Estonia	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Lettonia	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Grecia	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Irlanda	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Portogallo	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Spagna	UPS/DPD/DHL	8-13 giorni
Emirati Arabi Uniti (Dubai)	Linea affittata Dubai	12-18 giorni
Sudafrica	Linea affittata per il Sudafrica	15-25 giorni
Vietnam	Linea dedicata al Vietnam	3-5 giorni
Malesia occidentale	Linea affittata per la Malesia	4-8 giorni

Altri paesi: Per le destinazioni non elencate, è necessario sdoganare il prodotto e pagare i relativi dazi. Informatevi presso l'ufficio doganale locale su eventuali tasse applicabili. Potrebbe essere richiesta una licenza commerciale.

Come vengono calcolate le spese di spedizione?

I costi di trasporto si basano sul peso del pacco, sulla destinazione e sul metodo di spedizione selezionato. I costi esatti saranno visualizzati durante il processo di pagamento.

Cosa fare se una consegna è in ritardo o è andata persa?

Contattate il nostro servizio clienti se il vostro pacco non arriva o subisce un ritardo significativo. Seguiremo il caso e vi aiuteremo a trovare una soluzione.

Come posso seguire il mio programma?

Accedere al proprio account e aprire la "Cronologia ordini". Riceverete anche le informazioni di tracciabilità via e-mail.

Ci sono costi doganali?

Attualmente non è richiesto, ad eccezione di Canada e Danimarca.

Quanto tempo richiede la consegna totale?

Tempo di stoccaggio: 1-5 giorni a seconda del prodotto. Tempo di spedizione: 7-15 giorni.

Protezione e sicurezza dei dati

Come viene garantita la sicurezza del sito web?

Utilizziamo misure di sicurezza complete: La crittografia dei dati, la protezione dei firewall e i regolari controlli di sicurezza proteggono i vostri dati e le vostre transazioni.

Come vengono protetti i miei dati personali?

Seguiamo linee guida rigorose per la protezione dei dati. I vostri dati non saranno mai venduti o ceduti a terzi, ma utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e il servizio clienti.

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Sì, utilizziamo un sistema di pagamento conforme alla normativa PCI per garantire la massima sicurezza dei vostri dati finanziari.

Come si crea una password sicura?

Combinare lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali. Evitare dati personali come la data di nascita. Cambiate regolarmente la password.

Come si riconosce un sito web autentico?

Confrontate l'URL con l'indirizzo ufficiale e prestate attenzione al certificato SSL (simbolo del lucchetto), che conferma la sicurezza del sito.

Dove posso segnalare attività sospette?

In caso di problemi di sicurezza o di eventi insoliti, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Indagheremo su ogni caso e adotteremo le misure appropriate.

Esiste una protezione contro il phishing?

Sì, abbiamo implementato sistemi anti-phishing che proteggono da siti web ed e-mail fraudolente.

Restituzioni e modifiche

Posso comunque modificare il mio ordine?

Le modifiche agli ordini sono possibili fino alle 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno dell'ordine. Contattateci all'indirizzo chbzyluryberel@gmail.comm per le richieste di modifica.