Gyakran ismételt kérdések és válaszok

Fizetés feldolgozása

Mely fizetési módokat fogadják el?

Különböző fizetési módokat fogadunk el, például hitelkártyát, PayPal-t, iDEAL-t és SEPA-alapú beszedési megbízást. A rendelkezésre álló lehetőségek a pénztárfolyamat során jelennek meg.

Miért utasították el a fizetésemet?

A fizetés visszautasításának több oka is lehet: helytelen kártyaadatok, elégtelen fedezet vagy technikai problémák a fizetési szolgáltatóval. Ellenőrizze adatait, vagy lépjen kapcsolatba bankjával.

Hogyan kapok számlát?

A megrendelés során kérhet számlát, amelyet digitálisan, e-mailben küldünk el Önnek.

Lehetséges az utánvétes fizetés?

Nem, nem kínálunk utánvétes fizetést. A rendelkezésre álló online fizetési lehetőségek közül kell választania.

Beválthatók-e a kedvezménykódok vagy ajándékutalványok?

Igen, az utalványkódokat és ajándékkártyákat a pénztárnál lehet megadni, hogy kedvezményeket kapjon.

Biztonságos a fizetésem?

Ez magától értetődő. Fejlett biztonsági technológiákat használunk, beleértve a titkosítást és a PCI-szabványokat, hogy maximálisan megvédjük az Ön fizetési adatait.

Mikor kapok visszaigazolást a megrendelésemről?

A fizetés sikeres beérkezése után azonnal küldünk Önnek egy részletes visszaigazolást e-mailben.

Hogyan működik a visszatérítési folyamat?

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a megrendelésével kapcsolatos információkkal. A visszatérítési kérelmeket feltételeinknek megfelelően fogjuk feldolgozni.

Hol találom a rendelési előzményeket?

Jelentkezzen be ügyfélfiókjába, és lépjen a "Saját fiók" részbe. Ott a "Rendelési előzmények" alatt megtalálja a korábbi vásárlásokra vonatkozó összes információt.

Szállítás és kézbesítés

Milyen szállítási lehetőségeket kínálunk?

DDP szolgáltatással (Delivered Duty Paid) szállítunk, ami azt jelenti, hogy Önnek nem kell további vámköltségeket fizetnie:

Elérhető célországok:

USA: UPS Express (kivéve Alaszka és Hawaii)
Nagy-Britannia: DPD Express (helyi)
Európa: UPS/DPD/DHL Express
EGYESÜLT ARAB EMÍRSÉGEK: Csak Dubai
Dél-Afrika
Vietnam
Nyugat-Malajzia: kivéve Kalimantan szigetét

Európai DDP-országok: Németország, Belgium, Luxemburg, Hollandia, Csehország, Lengyelország, Horvátország, Szlovákia, Szlovénia, Finnország, Dánia, Svédország, Ausztria, Franciaország, Olaszország, Magyarország, Bulgária, Litvánia, Észtország, Lettország, Görögország, Írország, Portugália, Spanyolország.

Az európai küldemények (az Egyesült Királyság kivételével) Németországon keresztül kerülnek kiszállításra.

Szállítási idők országonként

Célország	Szállítási útvonal	Időtartam
USA	UPS Ground	10-15 nap
Nagy-Britannia	DPD Express	7-12 nap
Németország	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Franciaország	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Belgium	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Luxemburg	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Hollandia	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Cseh Köztársaság	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Lengyelország	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Horvátország	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Szlovákia	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Szlovénia	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Finnország	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Dánia	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Svédország	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Ausztria	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Olaszország	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Magyarország	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Litvánia	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Észtország	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Lettország	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Görögország	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Írország	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Portugália	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Spanyolország	UPS/DPD/DHL	8-13 nap
Egyesült Arab Emírségek (Dubai)	Bérelt vonal Dubai	12-18 nap
Dél-Afrika	Bérelt vonal Dél-Afrika számára	15-25 nap
Vietnam	Vietnámi dedikált vonal	3-5 nap
Nyugat-Malajzia	Bérelt vonal Malajzia számára	4-8 nap

Más országok: A listán nem szereplő célállomások esetében Önnek magának kell vámkezelnie és megfizetnie a megfelelő vámokat. A helyi vámhivatalnál érdeklődjön az esetlegesen alkalmazandó adókról. Kereskedelmi engedélyre lehet szükség.

Hogyan számítjuk ki a szállítási költségeket?

A szállítási költségek a csomag súlyától, a célállomástól és a kiválasztott szállítási módtól függnek. A pontos költségeket a fizetési folyamat során láthatja.

Mi a teendő, ha a szállítmány késik vagy elveszik?

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ha csomagja nem érkezik meg, vagy jelentősen késik. Nyomon követjük az esetet, és támogatjuk Önt a megoldás megtalálásában.

Hogyan követhetem nyomon a programomat?

Jelentkezzen be fiókjába, és nyissa meg a "Rendelési előzmények" menüpontot. A nyomon követési információkat e-mailben is megkapja.

Vannak vámköltségek?

Jelenleg nem kötelező, kivéve Kanadában és Dániában.

Mennyi ideig tart a teljes szállítási idő?

Tárolási idő: 1-5 nap a terméktől függően. Feladási idő: 7-15 nap.

Adatvédelem és biztonság

Hogyan garantálják a weboldal biztonságát?

Átfogó biztonsági intézkedéseket alkalmazunk: Az adatok és a tranzakciók védelmét adattitkosítással, tűzfalvédelemmel és rendszeres biztonsági ellenőrzésekkel biztosítjuk.

Hogyan védik a személyes adataimat?

Szigorú adatvédelmi irányelveket követünk. Az Ön adatait soha nem adjuk el vagy adjuk át harmadik félnek, hanem kizárólag a megrendelések feldolgozásához és az ügyfélszolgálathoz használjuk fel.

Biztonságosak a fizetési adataim?

Igen, PCI-kompatibilis fizetési rendszert használunk az Ön pénzügyi adatainak maximális biztonsága érdekében.

Hogyan hozhatok létre biztonságos jelszót?

Kombinálja a kis- és nagybetűket, számokat és speciális karaktereket. Kerülje a személyes adatokat, például a születési dátumot. Rendszeresen változtassa meg jelszavát.

Hogyan ismerhetem fel a hiteles weboldalakat?

Hasonlítsa össze az URL-címet a hivatalos címmel, és figyeljen az SSL-tanúsítványra (zár szimbólum), amely megerősíti a webhely biztonságát.

Hol jelenthetek gyanús tevékenységet?

Ha bármilyen biztonsági aggálya vagy szokatlan esemény merül fel, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Minden egyes esetet kivizsgálunk és megtesszük a megfelelő intézkedéseket.

Van védelem az adathalászat ellen?

Igen, olyan adathalászat elleni rendszereket vezettünk be, amelyek védelmet nyújtanak a csalárd weboldalak és e-mailek ellen.

Visszatérések és változások

Megváltoztathatom még a rendelésemet?

A megrendelés módosítása a megrendelés napján 23:00 óráig (PDT -7 GMT) lehetséges. Változtatási kérésekkel kapcsolatban lépjen velünk kapcsolatba a chbzyluryberel@gmail.comm címen.