Questions fréquentes et réponses

Traitement des paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons différentes méthodes de paiement telles que les cartes de crédit, PayPal, iDEAL et le prélèvement SEPA. Les options disponibles seront affichées lors du processus de paiement.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Un refus de paiement peut avoir différentes causes : données de carte incorrectes, couverture de compte insuffisante ou problèmes techniques chez le prestataire de paiement. Vérifiez vos données ou contactez votre banque.

Comment recevoir une facture ?

Vous pouvez demander une facture pendant le processus de commande, que nous vous enverrons ensuite par e-mail sous forme numérique.

Est-il possible de payer à la livraison ?

Non, nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Vous devez choisir l'une des options de paiement en ligne disponibles.

Est-il possible d'utiliser des codes de réduction ou des chèques-cadeaux ?

Oui, les codes de bon d'achat et les cartes cadeaux peuvent être saisis lors du passage en caisse pour bénéficier des réductions correspondantes.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Bien entendu, cela va de soi. Nous utilisons des technologies de sécurité avancées, y compris le cryptage et les normes PCI, pour une protection maximale de vos informations de paiement.

Quand est-ce que je reçois la confirmation de ma commande ?

Immédiatement après la réception réussie du paiement, nous vous envoyons une confirmation de commande détaillée par e-mail.

Comment fonctionne le processus de remboursement ?

Contactez notre service d'assistance clientèle avec les informations relatives à votre commande. Nous traiterons les demandes de remboursement conformément à nos conditions générales de vente.

Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ?

Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section "Mon compte". Vous y trouverez sous "Historique des commandes" toutes les informations concernant vos achats passés.

Expédition et livraison

Quelles sont les options d'expédition que nous proposons ?

Nous expédions avec le service DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais de douane supplémentaires pour vous :

Pays de destination disponibles :

ÉTATS-UNIS : UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
Grande-Bretagne : DPD Express (local)
Europe : UPS/DPD/DHL Express
EAU : Dubaï uniquement
Afrique du Sud
Vietnam
Malaisie occidentale : sauf l'île de Kalimantan

Pays européens DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Les envois européens (sauf UK) sont traités via l'Allemagne.

Délais de livraison par pays

Pays de destination	Voie de transport	Durée
ÉTATS-UNIS	UPS Ground	10-15 jours
Grande-Bretagne	DPD Express	7-12 jours
Allemagne	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
France	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Belgique	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Luxembourg	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Pays-Bas	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
République tchèque	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Pologne	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Croatie	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Slovaquie	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Slovénie	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Finlande	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Danemark	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Suède	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Autriche	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Italie	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Hongrie	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Lituanie	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Estonie	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Lettonie	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Grèce	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Irlande	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Portugal	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
Espagne	UPS/DPD/DHL	8-13 jours
EAU (Dubaï)	Ligne louée Dubaï	12-18 jours
Afrique du Sud	Ligne spécialisée pour l'Afrique du Sud	15-25 jours
Vietnam	Ligne permanente du Vietnam	3-5 jours
Malaisie occidentale	Ligne spécialisée pour la Malaisie	4-8 jours

Autres pays : Pour les destinations non mentionnées, vous devez effectuer vous-même les formalités de douane et vous acquitter des taxes correspondantes. Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local sur les taxes applicables. Il est possible qu'un certificat d'activité soit exigé.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais de transport sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du mode d'expédition choisi. Les coûts exacts sont indiqués au moment du paiement.

Que faire en cas de livraison tardive ou perdue ?

Contactez notre service clientèle si votre colis n'arrive pas ou est considérablement retardé. Nous suivons l'affaire et vous aidons à trouver une solution.

Comment suivre mon émission ?

Connectez-vous à votre compte et ouvrez l'"Historique des commandes". En outre, vous recevrez des informations de suivi par e-mail.

Y a-t-il des frais de douane ?

Actuellement non requis, à l'exception du Canada et du Danemark.

Quel est le délai de livraison total ?

Délai de stockage : 1-5 jours selon le produit. Délai d'expédition : 7-15 jours.

Protection des données et sécurité

Comment la sécurité du site est-elle assurée ?

Nous appliquons des mesures de sécurité complètes : Le cryptage des données, la protection par pare-feu et les audits de sécurité réguliers protègent vos données et vos transactions.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous suivons des directives strictes en matière de protection des données. Vos informations ne seront jamais vendues ou transmises à des tiers, mais uniquement utilisées pour le traitement des commandes et le service à la clientèle.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons un système de paiement conforme à la norme PCI pour une sécurité maximale de vos données financières.

Comment créer un mot de passe sûr ?

Combinez les majuscules et les minuscules, les chiffres et les caractères spéciaux. Évitez les données personnelles telles que les dates de naissance. Changez régulièrement votre mot de passe.

Comment reconnaître un site web authentique ?

Comparez l'URL avec l'adresse officielle et vérifiez la présence du certificat SSL (symbole du cadenas), qui confirme la sécurité du site.

Où dois-je signaler les activités suspectes ?

En cas de problèmes de sécurité ou d'événements inhabituels, contactez immédiatement notre service clientèle. Nous examinerons chaque cas et prendrons les mesures appropriées.

Existe-t-il une protection contre le phishing ?

Oui, nous avons mis en place des systèmes anti-phishing qui protègent contre les sites web et les e-mails frauduleux.

Retours et modifications

Puis-je encore modifier ma commande ?

Les modifications de commande sont possibles jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même de la commande. Contactez-nous à l'adresse chbzyluryberel@gmail.comm pour toute demande de modification.