Preguntas y respuestas frecuentes

Procesamiento de pagos

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, PayPal, iDEAL y débito directo SEPA. Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Un rechazo de pago puede tener varias causas: datos incorrectos de la tarjeta, fondos insuficientes o problemas técnicos con el proveedor de pago. Comprueba tus datos o ponte en contacto con tu banco.

¿Cómo recibo una factura?

Puede solicitar una factura durante el proceso de pedido, que le enviaremos digitalmente por correo electrónico.

¿Es posible el pago contra reembolso?

No, no ofrecemos pago contra reembolso. Debe elegir una de las opciones de pago en línea disponibles.

¿Se pueden canjear códigos de descuento o cheques regalo?

Sí, los códigos de descuento y las tarjetas regalo pueden introducirse al pagar para obtener descuentos.

¿Es seguro mi pago?

Ni que decir tiene. Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas, como el cifrado y las normas PCI, para proteger al máximo sus datos de pago.

¿Cuándo recibiré la confirmación de mi pedido?

Inmediatamente después de recibir el pago, le enviaremos una confirmación detallada del pedido por correo electrónico.

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indíquenos los datos de su pedido. Procesaremos las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

¿Dónde puedo encontrar mi historial de pedidos?

Acceda a su cuenta de cliente y vaya a la sección "Mi cuenta". Allí encontrará toda la información sobre compras anteriores en "Historial de pedidos".

Envío y entrega

¿Qué opciones de envío ofrecemos?

Enviamos con servicio DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que no incurre en gastos de aduana adicionales:

Países destinatarios disponibles:

ESTADOS UNIDOS: UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
Gran Bretaña: DPD Express (local)
Europa: UPS/DPD/DHL Express
EAU: Sólo Dubai
Sudáfrica
Vietnam
Malasia Occidental: excepto la isla de Kalimantan

Países europeos del PDD: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.

Los envíos a Europa (excepto Reino Unido) se realizan a través de Alemania.

Plazos de entrega por país

País de destino	Ruta de transporte	Duración
EE.UU.	UPS Terrestre	10-15 días
Gran Bretaña	DPD Express	7-12 días
Alemania	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Francia	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Bélgica	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Luxemburgo	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Países Bajos	UPS/DPD/DHL	8-13 días
República Checa	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Polonia	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Croacia	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Eslovaquia	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Eslovenia	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Finlandia	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Dinamarca	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Suecia	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Austria	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Italia	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Hungría	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Lituania	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Estonia	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Letonia	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Grecia	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Irlanda	UPS/DPD/DHL	8-13 días
Portugal	UPS/DPD/DHL	8-13 días
España	UPS/DPD/DHL	8-13 días
EAU (Dubai)	Línea dedicada Dubai	12-18 días
Sudáfrica	Línea alquilada para Sudáfrica	15-25 días
Vietnam	Línea dedicada a Vietnam	3-5 días
Malasia Occidental	Línea alquilada para Malasia	4-8 días

Otros países: Para los destinos que no figuran en la lista, deberá realizar usted mismo el despacho de aduanas y pagar los impuestos correspondientes. Pregunte en la aduana local por los impuestos aplicables. Puede ser necesaria una licencia comercial.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de transporte se basan en el peso del paquete, el destino y el método de envío seleccionado. Verás los costes exactos durante el proceso de pago.

¿Qué hacer si una entrega se retrasa o se pierde?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si su paquete no llega o se retrasa considerablemente. Haremos un seguimiento del caso y le ayudaremos a encontrar una solución.

¿Cómo puedo seguir mi programa?

Acceda a su cuenta y abra el "Historial de pedidos". También recibirá información de seguimiento por correo electrónico.

¿Hay gastos de aduana?

Actualmente no se exige, salvo en Canadá y Dinamarca.

¿Cuánto dura el plazo total de entrega?

Tiempo de almacenamiento: 1-5 días según el producto. Tiempo de envío: 7-15 días.

Protección de datos y seguridad

¿Cómo se garantiza la seguridad del sitio web?

Utilizamos medidas de seguridad exhaustivas: El cifrado de datos, la protección mediante cortafuegos y las auditorías de seguridad periódicas protegen sus datos y transacciones.

¿Cómo se protegen mis datos personales?

Seguimos unas estrictas directrices de protección de datos. Sus datos nunca se venderán ni se transmitirán a terceros, sino que se utilizarán exclusivamente para tramitar pedidos y prestar servicio al cliente.

¿Están seguros mis datos de pago?

Sí, utilizamos un sistema de pago que cumple la normativa PCI para garantizar la máxima seguridad de sus datos financieros.

¿Cómo crear una contraseña segura?

Combine mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Evite datos personales como la fecha de nacimiento. Cambie su contraseña con regularidad.

¿Cómo reconocer un sitio web auténtico?

Compare la URL con la dirección oficial y preste atención al certificado SSL (símbolo del candado), que confirma la seguridad del sitio.

¿Dónde denuncio una actividad sospechosa?

Si tiene algún problema de seguridad o algún suceso inusual, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos cada caso y tomaremos las medidas oportunas.

¿Hay protección contra el phishing?

Sí, hemos implantado sistemas antiphishing que protegen contra sitios web y correos electrónicos fraudulentos.

Devoluciones y cambios

¿Puedo cambiar mi pedido?

Los cambios de pedido son posibles hasta las 23:00 (PDT -7 GMT) del mismo día del pedido. Póngase en contacto con nosotros en chbzyluryberel@gmail.comm para solicitar cambios.