Ofte stillede spørgsmål og svar

Behandling af betalinger

Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Vi accepterer forskellige betalingsmetoder såsom kreditkort, PayPal, iDEAL og SEPA direkte debitering. De tilgængelige muligheder vil blive vist under betalingsprocessen.

Hvorfor blev min betaling afvist?

En betalingsafvisning kan have forskellige årsager: forkerte kortoplysninger, utilstrækkelige midler eller tekniske problemer med betalingsudbyderen. Tjek dine oplysninger, eller kontakt din bank.

Hvordan modtager jeg en faktura?

Du kan anmode om en faktura under bestillingsprocessen, som vi derefter sender dig digitalt via e-mail.

Er der mulighed for efterkrav?

Nej, vi tilbyder ikke betaling pr. efterkrav. Du skal vælge en af de tilgængelige online betalingsmuligheder.

Kan rabatkoder eller gavekort indløses?

Ja, rabatkoder og gavekort kan indtastes ved kassen for at opnå rabatter.

Er min betaling sikker?

Det siger sig selv. Vi bruger avancerede sikkerhedsteknologier, herunder kryptering og PCI-standarder, for at sikre maksimal beskyttelse af dine betalingsoplysninger.

Hvornår modtager jeg min ordrebekræftelse?

Umiddelbart efter vellykket modtagelse af betaling sender vi dig en detaljeret ordrebekræftelse via e-mail.

Hvordan fungerer tilbagebetalingsprocessen?

Kontakt vores kundesupport med dine ordreoplysninger. Vi behandler anmodninger om tilbagebetaling i henhold til vores vilkår og betingelser.

Hvor kan jeg finde min ordrehistorik?

Log ind på din kundekonto, og gå til afsnittet "Min konto". Der finder du alle oplysninger om tidligere køb under "Ordrehistorik".

Forsendelse og levering

Hvilke forsendelsesmuligheder tilbyder vi?

Vi sender med DDP-service (Delivered Duty Paid), hvilket betyder, at du ikke skal betale yderligere toldafgifter:

Tilgængelige mållande:

USA: UPS Express (undtagen Alaska og Hawaii)
Storbritannien: DPD Express (lokal)
Europa: UPS/DPD/DHL Express
UAE: Kun Dubai
Sydafrika
Vietnam
Vestmalaysia: undtagen øen Kalimantan

Europæiske DDP-lande: Tyskland, Belgien, Luxembourg, Holland, Tjekkiet, Polen, Kroatien, Slovakiet, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Østrig, Frankrig, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Letland, Grækenland, Irland, Portugal, Spanien.

Europæiske forsendelser (undtagen Storbritannien) håndteres via Tyskland.

Leveringstider efter land

Destinationsland	Transportrute	Varighed
USA	UPS Ground	10-15 dage
Storbritannien	DPD Express	7-12 dage
Tyskland	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Frankrig	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Belgien	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Luxembourg	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Nederlandene	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Tjekkiet	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Polen	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Kroatien	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Slovakiet	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Slovenien	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Finland	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Danmark	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Sverige	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Østrig	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Italien	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Ungarn	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Litauen	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Estland	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Letland	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Grækenland	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Irland	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Portugal	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
Spanien	UPS/DPD/DHL	8-13 dage
UAE (Dubai)	Lejet linje Dubai	12-18 dage
Sydafrika	Lejet linje til Sydafrika	15-25 dage
Vietnam	Vietnams dedikerede linje	3-5 dage
Vestmalaysia	Lejet linje til Malaysia	4-8 dage

Andre lande: For destinationer, der ikke er anført, skal du selv fortoldes og betale de tilsvarende afgifter. Spørg dit lokale toldkontor om eventuelle skatter. En handelslicens kan være påkrævet.

Hvordan beregnes forsendelsesomkostningerne?

Transportomkostningerne er baseret på pakkens vægt, destination og den valgte forsendelsesmetode. Du vil se de nøjagtige omkostninger under betalingsprocessen.

Hvad gør jeg, hvis en levering er forsinket eller gået tabt?

Kontakt vores kundeservice, hvis din pakke ikke kommer frem eller er væsentligt forsinket. Vi sporer sagen og hjælper dig med at finde en løsning.

Hvordan sporer jeg mit program?

Log ind på din konto, og åbn "Ordrehistorik". Du vil også modtage sporingsoplysninger via e-mail.

Er der toldomkostninger?

I øjeblikket ikke påkrævet, med undtagelse af Canada og Danmark.

Hvor lang tid tager den samlede leveringstid?

Opbevaringstid: 1-5 dage afhængigt af produkt. Forsendelsestid: 7-15 dage.

Databeskyttelse og sikkerhed

Hvordan garanteres hjemmesidens sikkerhed?

Vi bruger omfattende sikkerhedsforanstaltninger: Datakryptering, firewallbeskyttelse og regelmæssige sikkerhedsrevisioner beskytter dine data og transaktioner.

Hvordan er mine personlige data beskyttet?

Vi følger strenge retningslinjer for databeskyttelse. Dine oplysninger vil aldrig blive solgt eller videregivet til tredjeparter, men udelukkende blive brugt til ordrebehandling og kundeservice.

Er mine betalingsoplysninger sikre?

Ja, vi bruger et PCI-kompatibelt betalingssystem for at opnå maksimal sikkerhed for dine finansielle data.

Hvordan opretter jeg en sikker adgangskode?

Kombiner store og små bogstaver, tal og specialtegn. Undgå personlige data som f.eks. fødselsdato. Skift din adgangskode regelmæssigt.

Hvordan genkender jeg en autentisk hjemmeside?

Sammenlign URL'en med den officielle adresse, og vær opmærksom på SSL-certifikatet (låsesymbolet), som bekræfter webstedets sikkerhed.

Hvor rapporterer jeg mistænkelig aktivitet?

Hvis du har sikkerhedsproblemer eller usædvanlige hændelser, bedes du straks kontakte vores kundeservice. Vi vil undersøge hver enkelt sag og træffe passende foranstaltninger.