Remarque importante : Veuillez lire attentivement cette politique avant de nous contacter pour des retours, des remboursements ou des échanges.

Délais de retour et d'échange

⏱️ Règle des 3 jours

  • Délai d'examen : Après réception de la marchandise, vous disposez de 3 jours pour la vérifier.
  • Délai de réclamation : Les retours ne sont possibles que dans les 3 jours suivant la date d'achat.
  • Examen immédiat : Contrôlez le bon fonctionnement de tous les articles immédiatement après leur réception.

Passé ce délai de 3 jours, nous ne pourrons malheureusement plus traiter les remboursements ou les échanges.

Modifications et annulations de commandes

Avant l'envoi ✅

  • Changement d'adresse : Possibilité de corriger l'adresse de livraison
  • Annulation : Possibilité d'annulation complète de la commande
  • Contact : chbzyluryberel@gmail.com pour toute demande de modification

Après l'envoi ❌

Une fois que votre commande a été expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Envois non distribuables

En cas de refus du colis ou d'adresse erronée, nous prélevons un Frais de traitement de 30% du montant de l'achat pour les remboursements.

Ce qui ne peut PAS être retourné

🚫 Généralement exclu

  • Échantillons promotionnels gratuits
  • Commandes spécifiques aux clients via des représentants de vente
  • Commandes en gros
  • Articles normaux, ouverts (50% Frais de restockage)

🚫 Raisons d'hygiène et de sécurité

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • E-liquides/huiles de cigarettes
  • Embouchures et cartouches
  • Coils et noyaux d'évaporation
  • Réservoirs/RDA/RDTA ouverts
  • Fils et coton
  • Réservoirs et vaporisateurs
  • Batteries et chargeurs

🚫 Articles endommagés

Ne peuvent pas être retournés les produits avec :

  • Dommages physiques ou dégâts des eaux
  • Traces de manipulation
  • Décoloration ou détérioration de l'emballage des e-liquides

Ce qui PEUT être retourné

✅ Retours acceptés

Exclusivement des produits défectueux - les articles normaux et fonctionnels ne sont pas acceptés en retour

Processus de retour

1️⃣ Faire une demande de retour

Contact : chbzyluryberel@gmail.com

Données requises :

  • Nom complet
  • Numéro et date de la commande
  • Désignation du produit (marque, modèle, couleur)
  • Motif du retour (par ex. produit défectueux, mauvais article)
  • Crédit photo/vidéo du défaut avec code-barres visible, numéro de série et code QR
  • Solution souhaitée (remboursement, avoir, échange)

⚠️ Sans informations complètes, le retour ne pourra pas être traité.

2️⃣ Retour de courrier

  • Emballage : Emballage soigné à vos frais
  • Expédition : Renvoi avec sa propre étiquette
  • Temps de traitement : 1-3 jours ouvrables après réception de la marchandise

3️⃣ Exigences pour les articles défectueux

  • Pas de dommages physiques ou de rayures profondes
  • Pas de retour pour défaut cosmétique mineur
  • Tous les accessoires doivent être inclus
  • Emballage soigné (les dommages dus au transport sont à votre charge)
  • L'article ne doit pas figurer sur la liste d'exclusion

Remboursements et échanges

💰 Procédure de remboursement

  • Temps de traitement : 7-10 jours ouvrables après réception de la marchandise
  • Durée de la banque : Jusqu'à 10 jours supplémentaires
  • méthode : Remboursement sur le mode de paiement initial
  • Frais de livraison : Ne sont pas remboursés

📧 Communication

Vous recevrez des notifications par e-mail sur :

  • Réception des marchandises
  • Résultat de l'examen
  • Approbation/refus
  • Traitement des remboursements

🎁 Articles spéciaux

  • Articles à prix régulier : Entièrement remboursable
  • Articles promotionnels : Non remboursable
  • Articles soldés : Échange uniquement en cas de disponibilité, pas de réassort

Remarques importantes

📦 Risque de transport

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, volés ou endommagés. En cas d'articles manquants ou endommagés, nous vous avertirons dans les 24 à 48 heures.

💸 Retours non qualifiés

Si votre retour n'est pas conforme à notre politique, vous devrez payer les frais de retour pour récupérer l'article.

🤔 Remords de l'acheteur

Les articles ouverts ou utilisés sans défaut ne sont pas repris.

Mentions légales

📋 Politique d'expédition

Responsabilité personnelle : Vérifiez vos lois locales, régionales et nationales avant d'acheter. fumotpuff n'est pas responsable des achats potentiellement illégaux.

🚫 Contre remboursement

L'envoi contre remboursement n'est plus proposé.

⚖️ Clause de non-responsabilité

  • Pas de conseil juridique : Toutes les informations sont fournies à titre d'information générale uniquement
  • Actualité : Les informations peuvent ne pas être à jour
  • Responsabilité de la batterie : Pas de responsabilité pour les dommages causés par une mauvaise manipulation des batteries au lithium-ion

📧 Contact pour les retours : chbzyluryberel@gmail.com

En cas de doute sur la possibilité de retourner votre article, nous vous recommandons de prendre contact avec nous avant de le renvoyer.