Nota importante: Lea atentamente esta política antes de ponerse en contacto con nosotros en relación con devoluciones, reembolsos o cambios.
Plazos de devolución y cambio
⏱️ Regla de los 3 días
- Plazo de exámenes: Dispone de 3 días para comprobar la mercancía tras su recepción
- Plazo de reclamación: Sólo se admiten devoluciones en un plazo de 3 días a partir de la fecha de compra.
- Comprobación inmediata: Compruebe el correcto funcionamiento de todos los artículos inmediatamente después de recibirlos
Lamentablemente, no podemos tramitar devoluciones ni cambios una vez transcurrido el plazo de 3 días.
Cambios y anulaciones de pedidos
Antes del envío ✅
- Cambio de dirección: Posibilidad de corregir la dirección de entrega
- Cancelación: Posibilidad de anulación total del pedido
- Contacto: chbzyluryberel@gmail.com para todas las solicitudes de cambio
Después del envío ❌
Una vez enviado el pedido, ya no es posible modificarlo ni anularlo.
Envíos no entregados
En caso de rechazo del paquete o de dirección incorrecta, cobraremos un Tasa de tramitación de 30% del importe de la compra para devoluciones.
Lo que NO se puede devolver
🚫 Generalmente excluidos
- Muestras promocionales gratuitas
- Pedidos personalizados a través de representantes comerciales
- Pedidos al por mayor
- Normal, artículos abiertos (50% tasa de reposición)
🚫- Razones de higiene y seguridad
Quedan excluidos de devolución los siguientes artículos:
- Líquidos y aceites para cigarrillos electrónicos
- Boquillas y cartuchos
- Bobinas y núcleos vaporizadores
- Depósitos abiertos/dispositivos RDA/RDTA
- Alambres y algodón
- Depósitos y vaporizadores
- Baterías y cargadores
🚫 Artículos dañados
Los productos con no son retornables:
- Daños físicos o por agua
- Huellas de manipulación
- Decoloración o daños en el envase de los e-líquidos
Lo que PUEDE devolverse
✅ Devoluciones aceptadas
Exclusivamente productos defectuosos - No se aceptan devoluciones de artículos normales y funcionales.
Proceso de devolución
1️⃣ Enviar una solicitud de devolución
Contacto: chbzyluryberel@gmail.com
Información necesaria:
- Nombre y apellidos
- Número y fecha del pedido
- Nombre del producto (marca, modelo, color)
- Motivo de la devolución (por ejemplo, producto defectuoso, artículo equivocado)
- Fotos y vídeos del defecto con código de barras visible, número de serie y código QR
- Solución deseada (reembolso, abono, cambio)
⚠️ La declaración no puede tramitarse sin la información completa.
2️⃣ Devolución
- Embalaje: Embalaje cuidadoso a su cargo
- Despacho: Envío de vuelta con su propia etiqueta
- Tiempo de tramitación: 1-3 días laborables tras la recepción de la mercancía
3️⃣ Requisitos para los artículos defectuosos
- Sin daños físicos ni arañazos profundos
- No se admiten devoluciones por pequeños defectos estéticos
- Todos los accesorios deben estar incluidos
- Embalaje cuidadoso (los daños causados por el transporte corren por su cuenta)
- El artículo no debe figurar en la lista de exclusión
Devoluciones y cambios
💰 Procedimiento de devolución
- Tiempo de tramitación: 7-10 días laborables tras la recepción de la mercancía
- Plazo del banco: Hasta 10 días adicionales
- Método: Reembolso al método de pago original
- Gastos de envío: No se reembolsará
📧 Comunicación
Recibirá notificaciones por correo electrónico sobre:
- Entrada de mercancías
- Resultado de la auditoría
- Autorización/rechazo
- Tramitación de las devoluciones
🎁 Artículo especial
- Artículos de precio normal: Totalmente reembolsable
- Artículos promocionales: No reembolsable
- Artículos en venta: Intercambio sólo si está disponible, no se admiten pedidos repetidos
Notas importantes
📦 Riesgo de transporte
No aceptamos ninguna responsabilidad por devoluciones perdidas, robadas o dañadas. Le notificaremos los artículos perdidos o dañados en un plazo de 24-48 horas.
💸 Rendimientos no cualificados
Si su devolución no cumple nuestras directrices, tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución para recuperar el artículo.
🤔 Remordimiento del comprador
No se aceptarán artículos abiertos o usados sin defectos.
Información jurídica
📋 Directrices de envío
Responsabilidad personal: Compruebe las leyes locales, regionales y nacionales antes de comprar. fumotpuff no asume ninguna responsabilidad por compras potencialmente ilegales.
🚫 Contrareembolso
Ya no se ofrece el pago contra reembolso.
⚖️ Descargo de responsabilidad
- Sin asesoramiento jurídico: Toda la información es sólo para fines de información general
- Actualidad: La información puede no estar actualizada
- Responsabilidad de la batería: No nos hacemos responsables de los daños causados por una manipulación inadecuada de las baterías de iones de litio.
📧 Contacto para devoluciones: chbzyluryberel@gmail.com
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de devolver un artículo si no está seguro de si es apto para la devolución.